Aula 1 — Partes de um negócio e cadeia de valor

Partes de um Negócio

Referências

Partes de um negócio

Financeiros (Finance)

Contabilidade (Accounting)

Operações (Operations)

Marketing

§

Marketing é o processo pelo qual oferecemos

produtos ou serviços à venda.

§

Marketing engloba todas as formas em que o cliente percebe um

negócio, e tudo que gera interesse de um cliente e incentiva os clientes a

realmente pagarem pelo produto ou serviço.

§

É um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtém o

que eles precisam e querem através da criação, oferta e troca de

produtos de valor com outros.

§

Para levar produtos e serviços aos clientes e potenciais clientes

(prospects), o marketing realiza:

o

Propaganda.

o

Promoção.

o

Divulgação.

Flávio Luiz Seixas

Modelagem de Processos de Negócio

8

Marketing vende para um grupo de pessoas ou

negócios, oposto a vendas que vende um a um. Essa

é a principal diferença entre a função de vendas e

marketing. Vendas venda para um indivíduo ou

organização, é uma transação um a um. Marketing

apoia o pessoal de vendas

Vendas (Sales)

Sistemas de Informação Gerencial (TI)

Funções de suporte (Support functions)

Gestão empresarial

Habilidades para gestores

5 princípios que todo gerente deve saber

7 habilidades de gestão

Gerenciamento de operações Análise financeiras

Gerenciamento de operações

Análise custo-benefício

Lei dos rendimentos decrescentes

Custos fixos e custos variáveis

§

A maioria dos negócios tem custos fixos e variáveis.

§

Custos fixos são aqueles que permanecem os mesmos

independente da quantidade de produtos que a empresa

produza ou venda, como por exemplo o aluguel de um

galpão.

o

Alguns custos fixos são considerados custos indiretos,

não associados diretamente com a produção ou venda

da unidade de um produto.

§

Já os custos variáveis mudam conforme a quantidade de

produtos produzidos ou vendidos. Exemplo: para produzir

1.000 unidades gasta-se uma determinada quantidade de

matéria prima. Para produzir 10.000 unidades, vai se

gastar 10 vezes mais matéria prima.

o

Mão-de-obra entra também como custo variável.

Flávio Luiz Seixas

Modelagem de Processos de Negócio

31

Economia de escala

Centralização VS Descentralização

§

Algumas atividades do negócio podem ser centralizadas

em apenas uma área. Isto pode gerar alguma economia.

§

Por exemplo: uma grande rede de supermercados pode ter

diversas lojas espalhadas pelo Brasil. Em vez de cada loja

fazer compras, a matriz pode fazer uma compra única.

Quanto maior o volume comprado, maior o poder de barganha que a

rede vai ter junto aos fornecedores.

§

Algumas empresas optam pela centralização também para facilitar o

controle. Só que a centralização nem sempre é boa. Os gerentes da

matriz gostam da centralização porque facilita o controle, só que os

gerentes das unidades acabam ficando sem poder para decidir algumas

coisas, ficando dependentes da matriz. Às vezes isso engessa algumas

ações localizadas.

Flávio Luiz Seixas

Modelagem de Processos de Negócio

33

Ferramentas para tomada de decisões

Análise do ponto de equilíbrio

§

O ponto de equilíbrio (break-even) para um produto ou serviço é o

ponto no qual a receita se iguala aos custos de produção. Ele é expresso

em número de unidades vendidas. Nós usamos este ponto de equilíbrio

para saber a partir de que ponto a empresa começa a ganhar dinheiro

com o produto/serviço.

§

Para determinar o ponto de equilíbrio, você vai precisar saber:

o

Custos fixos: algumas vezes chamadas de overhead, são despesas

que se mantém mais ou menos as mesmas todos os meses (aluguel,

salários, etc…).

o

Receita de vendas: quanto que a empresa espera ganhar com as

vendas a cada mês ou ano.

o

Custos variáveis: são despesas que flutuam baseadas no volume

de vendas (matéria prima, transporte, comissões, vendedores, etc.)

Flávio Luiz Seixas

Modelagem de Processos de Negócio

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Ponto de equilíbrio

Árvores de decisão

Análises financeiras

Lâmina 41

Medidas de situação financeira

Medidas de rentabilidade

Da estratégia à execução

Qual o vínculo da estratégia organizacional com o BPM?

Planejamento estratégico

Estratégia

Processo de planejamento estratégico

Estabelecer metas (goals)

Estabelecer metas

Analisar o ambiente da empresa

Análise PEST

Análise SWOT

Análise competitiva

Modelo para estratégia – 5 forças de Porter

Posicionamento: criando vantagem competitiva

Como ser competitivo?

Considerar recursos da empresa

Próximos passos do planejamento estratégico

Desdobramento da estratégia

Planejamento de marketing

Estratégia de marketing eficaz.

Cadeia de valor de Porter

Exemplo de cadeia de valor

Usando a cadeia de valor para identificar os processos

Marketing como um processo

Planejamento de recursos humanos

Sinais de falta de alinhamento

Descrição de cargos

Execução do plano de RH

Gerenciamento de projetos

O que é gerenciamento de projetos?

Qual a relação de projetos com BPM?

Da estratégia aos processos

A cadeia de valor explicita como a organização cria valor para clientes e demais partes interessadas.
A arquitetura de processos desdobra essa visão em macroprocessos, processos e relações ponta a ponta.
Projetos executam mudanças; processos sustentam a entrega recorrente de valor.
Metas e indicadores conectam estratégia, processos e decisões de melhoria.

Síntese baseada em Harmon (2019, caps. 2–4) e Dumas et al. (2018, cap. 2).

Obrigado!

Referências

DUMAS, M.; LA ROSA, M.; MENDLING, J.; REIJERS, H. A. Fundamentals of Business Process Management. 2. ed. Springer, 2018. Cap. 2.

HARMON, P. Business Process Change. 4. ed. Morgan Kaufmann, 2019. Caps. 2–4.

WIRTZ, B. W. Business Model Management: Design — Process — Instruments. Springer, 2020.