Aula 7 — Análise qualitativa de processos

Análise qualitativa de processos

Ref.: Dumas, Cap. 6

Referência bibliográfica corrigida

Na 2ª edição de Dumas et al. (2018), análise qualitativa é o tema do capítulo 6.
O capítulo cobre análise de valor agregado, desperdícios, stakeholders, documentação de problemas e causa-raiz.
O capítulo 7 é dedicado à análise quantitativa e será usado na Aula 8.

Esta indicação corrige a divergência existente no calendário publicado.

Planejamento

Análise de valor agregado

Atividades de valor agregado (VA)

Atividades de valor agregado para o negócio

Atividades de valor agregado para o negócio (BVA)

Necessário ou útil para o negócio funcionar.

▪

Critério:

o

Essa etapa é necessária para coletar receita, melhorar ou expandir

o negócio?

o

O negócio (potencialmente) sofreria a longo prazo se essa etapa

fosse removida? Reduz o risco de perdas de negócios?

o

Esta etapa é necessária para cumprir os requisitos regulamentares?

▪

Exemplo:

o

Order-to-cash: verificar o pedido de compra, verificar o crédito do

cliente, emitir fatura, receber pagamento, coletar feedback do

cliente.

o

Processo de admissão na universidade: verificar a validade da

inscrição, verificar a validade dos diplomas, verificar a validade

dos resultados da validade do idioma.

Flávio Luiz Seixas

Modelagem de Processos de Negócio

7

Atividades sem valor agregado (NAD)

Exemplo: processo de aluguel de equipamento

Processo de aluguel de equipamento

Análise de desperdício

7 fontes de desperdício

Transporte desnecessário

▪

Enviar ou receber materiais ou documentos (incluindo eletrônicos)

tomados como entrada ou saída do processo.

Exemplo:

▪

Para solicitar a admissão em uma universidade, os alunos preenchem

um formulário on-line. Quando um aluno envia o formulário online, um

documento PDF é gerado. Solicita-se ao aluno que faça o download,

assine e envie pelo correio, juntamente com os documentos necessários:

Cópias autenticadas do diploma e do histórico escolar. 2. Resultados

do teste de linguagem. 3. Curriculum Vitae. Quando os documentos

chegam ao escritório de admissões, um secretário verifica sua

integridade. Caso falte algum documento, é enviado um e-mail ao

aluno. O aluno deve enviar os documentos em falta por e-mail ou

correio, dependendo do tipo de documento.

Flávio Luiz Seixas

Modelagem de Processos de Negócio

14

Movimentação ( motion )

Inventário ( inventory )

Espera ( waiting )

Excesso ( over-processing )

Excesso (over-processing)

▪

Tarefas executadas desnecessariamente devido ao resultado do processo.

▪

Perfeccionismo desnecessário.

▪

Exemplos:

o

Inspeção do veículo: os técnicos levam tempo para medir as emissões

do veículo com maior precisão do que o necessário, apenas para

descobrir que o veículo claramente não atende aos níveis de emissão

exigidos.

o

Aprovação de viagens: 10% das aprovações são banalmente rejeitadas

ao final do processo por falta de orçamento.

o

Admissão na universidade: os secretários passam algum tempo

verificando a autenticidade de diplomas, transcrições e resultados de

testes de idiomas. Em 1% dos casos, essas verificações revelam

problemas. As inscrições verificadas são enviadas ao comitê de

admissões. O comitê de admissão aceita 20% das inscrições que recebe.

Flávio Luiz Seixas

Modelagem de Processos de Negócio

18

Superprodução ( over-production )

Exemplo: Processo de aluguel de equipamento

Exemplo: Processo de aluguel de equipamento Transportation Inventory Waiting

Exemplo: Processo de aluguel de equipamento Defect Over-processing Over-production

Análise de causa-raiz

Técnica dos 5 porquês

5 porquês

Diagrama de causa-efeito (Espinha de peixe)

Categorias de causas: os 6 Ms

Lâmina 31

Análise de partes interessadas

Análise das partes interessadas

Típicas preocupações das partes interessadas

Gestão dos problemas

Exemplo

Flávio Luiz Seixas

Modelagem de Processos de Negócio

40

Name

Explanation

Assumptions

Qualitative

Impact

Quantitative

Impact

Equipment

kept longer

than needed

Site engineers keep

equipment longer than

needed via deadline

extensions

3000 pieces of equipment rented p.a.

In 10% of cases, equipment kept two days

longer than needed.

Rental cost is 100 per day

0.1 × 3000 ×

2 × 100 =

60,000 p.a.

Rejected

equipment

Site engineers reject

delivered equipment

due to non-

conformance to their

specifications

3000 pieces of equipment rented p.a.

5% of them are rejected due to an internal

mistake

For each equipment rejected due to an

internal mistake, BuildIT is billed 100.

Disrupted

schedules.

Employee

stress and

frustration

3000 × 0.05

× 100 =

15,000 p.a.

Late payment

fees

Late payment fees

incurred because

invoices are not paid by

their due date

3000 pieces of equipment rented p.a.

Average rental time is 4 days

Rental cost is 100 per day.

Each rental leads to one invoice.

About 10% of invoices are paid late.

Penalty for late payment is 2%.

Poor reputation

with suppliers

0.1 × 3000 ×

4 × 100 ×

0.02 = 2400

p.a.

Gráfico de Pareto

Priorização

Exemplo de gráfico de Pareto

Priorização bidimensional. Gráfico PICK

Obrigado!

Referências

DUMAS, M. et al. Fundamentals of Business Process Management. 2. ed. Springer, 2018. Cap. 6.

ABPMP BRASIL. BPM CBOK V3.0. 2013. Cap. 4.

ANTONY, J.; VINODH, S.; GIJO, E. V. Lean Six Sigma for Small and Medium Sized Enterprises. CRC Press, 2016. Cap. 7.

PYZDEK, T.; KELLER, P. The Six Sigma Handbook. 3. ed. McGraw-Hill, 2009.