Aula 10 — Monitoramento de processos: frameworks, qualidade, governança e métricas

Frameworks e modelos para processos, qualidade, governança e métricas

Frameworks de referência

Modelo de referência não é um processo

PCF (Process Classification Framework)

▪

O

APQC

(American

Productivity

and

Quality

Center)

é

uma

organização sem fins lucrativos fundada em 1977 que defende a

melhoria no desempenho dos processos das organizações.

▪

O APQC em conjunto com um grupo de membros desenvolveu no

inicio da década de 1990 o Framework de Classificação de Processos

(Process

Classification

Framework

–

PCF).

Este

framework

inicialmente surgiu com uma ferramenta para ajudar nos projetos de

melhoria no desempenho dos processos. Hoje, o PCF é uma estrutura

que serve como base para a taxonomia de processos de negócio e para a

comparação (benchmarking) do desempenho organizacional dentre e

entre as organizações.

Flávio Luiz Seixas

Modelagem de Processos de Negócio

5

PCF (Process Classification Framework)

Lâmina 7

PCF

Benchmarking

PCF

APQC PCF: versão consultada

O Process Classification Framework organiza processos em uma linguagem comum, sem prescrever um processo executável.
Na consulta de 05/08/2026, a APQC identifica o PCF 8.0 como versão mais recente.
Versões intersetoriais e específicas por indústria podem coexistir; a versão usada deve ser registrada no modelo.
O PCF apoia arquitetura, benchmarking e padronização, mas precisa ser adaptado ao contexto organizacional.

Fonte: APQC — PCF FAQ.

SCOR (Supply Chain Operations Reference)

SCOR

O SCOR oferece um template ou roadmap configurável em forma de três

níveis de detalhes para os processos da cadeia de suprimentos.

▪

Nível 1 – define vários tipos de processos (plan-source-make-deliver-

return) e alvos de desempenho.

▪

Nível 2 – fornece 30 categorias de processos que as empresas poderiam

usar para configurar as suas cadeias de suprimentos.

▪

Nível 3 – define os elementos de processos e inclui entradas e saíde,

métricas

de

desempenho,

melhores

práticas

onde

aplicáveis,

e

funcionalidades de sistemas necessáiras para suportas as melhores práticas.

▪

Nível 4 – seria o nível de implantação que a empresa vai desenvolver, não

faz parte do modelo SCOR

Flávio Luiz Seixas

Modelagem de Processos de Negócio

18

SCOR

SCOR Digital Standard

O SCOR atual é mantido pela Association for Supply Chain Management (ASCM).
O SCOR DS desloca a visão linear para uma rede sincronizada e inclui sustentabilidade e habilitadores digitais.
Estrutura atual de processos:

Estratégia
Orchestrate

Execução
Plan · Order · Source · Transform · Fulfill · Return

Fonte: ASCM — SCOR Digital Standard.

VRM

O VRM está estruturado em níveis de processos:

▪

Estratégico – englobe todos os processos de alto nível na cadeia de valor e

são representados por três categorias: planejar – governor – executar.

▪

Tático – contém processos decompostos do nível estratégico, suportando a

implantação das metas estratégicas através de decisões táticas e

configurações.

▪

Operacional – representa os processos decompostos do nível tático,

estabelecendo vínculos entre atividades específicas da empresa na cadeia

de valor.

▪

Atividades – uma decomposição dos processos operacionais, cada

atividade é específica para uma empresa que pode ou não ser

compartilhada entre parceiros.

▪

Ações – instruções de tabalho. Não podem ser decompostas.

Flávio Luiz Seixas

Modelagem de Processos de Negócio

22

VRM

VRM – Macro-processos.

Lâmina 25

VRM

VRM – nível operacional

VRM

COBIT

COBIT: Domínios

COBIT: Processos

Lâmina 35

Modelos de maturidade para BPM

BPMM: Histórico

▪

Pode-se observar na imprensa relacionada à TI uma infinidade de casos de

insucesso nas implantações de soluções de BPM, gerando milhões de

dólares em gastos com projetos falhos, antes mesmo do término.

▪

Nestas ocasiões, grande parte dos analistas culpa a tecnologia empregada,

ou a falta de capacidade do fornecedor, como o motivo do fracasso.

▪

Contudo, a maior parte dos casos de insucesso tem como causa raiz, o

estado de maturidade da organização em relação aos processos de

negócio, que estão sendo implementados.

▪

Portanto, para potencializar a organização para um estado de prontidão que

permita a implantação de uma solução tecnológica de BPM, fabricantes de

softwares uniram-se para a criação de um modelo de maturidade de

processos de negócio, o BPMM (Business Process Maturity Model)

Flávio Luiz Seixas

Modelagem de Processos de Negócio

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BPMM: Objetivos

BPMM: níveis

BPMM: PAs

BPMM: Navegação

BPMM: referências

COBIT e BPMM em 2026.2

COBIT 2019 substitui COBIT 5 como referência corrente da ISACA para governança e gestão de informação e tecnologia.
BPMM 1.0 permanece a versão formal publicada pela OMG; deve ser contextualizado como modelo de maturidade de 2008.
Maturidade não é uma nota isolada: serve para priorizar capacidades, práticas e controles coerentes com objetivos de negócio.

Fontes: ISACA — COBIT e OMG — BPMM.

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Monitoramento de processos

Monitorar é observar execução e resultados para detectar desvios, compreender causas e orientar decisões.
Um painel deve combinar resultado, tempo, custo, qualidade, capacidade, risco e experiência do cliente, conforme o processo.
Indicadores precisam de fórmula, fonte, periodicidade, responsável, meta e regra de interpretação.
Métricas locais não devem induzir otimização de uma etapa em prejuízo do desempenho ponta a ponta.

Dumas et al. (2018, cap. 11); ABPMP (2013, cap. 6).

Process mining no ciclo de monitoramento

Descoberta: reconstrói modelos a partir de eventos registrados.
Conformidade: compara comportamento observado e modelo esperado.
Melhoria: identifica variantes, gargalos, retrabalho, desvios e oportunidades.
A qualidade da análise depende de identificador de caso, atividade, timestamp e contexto confiáveis.
Evidências quantitativas complementam — não substituem — a interpretação do negócio e a validação com stakeholders.

Dumas et al. (2018, cap. 11).

Referências — 1/3

DUMAS, M. et al. Fundamentals of Business Process Management. 2. ed. Springer, 2018. Caps. 11–12.

ABPMP BRASIL. BPM CBOK V3.0. 2013. Caps. 6, 8 e 9.

HARMON, P. Business Process Change. 4. ed. Morgan Kaufmann, 2019. Caps. 5–7.

JESTON, J. Business Process Management. 4. ed. Routledge, 2018. Cap. 29.

Referências — 2/3

VOM BROCKE, J.; ROSEMANN, M. (ed.). Handbook on Business Process Management 2. 2. ed. Springer, 2015.

APQC. Process Classification Framework, version 8.0. Disponível em: https://www.apqc.org/process-frameworks/pcf-faqs.

ASCM. SCOR Digital Standard. Disponível em: https://www.ascm.org/corporate-solutions/standards-tools/scor-ds/.

ISACA. COBIT 2019 Framework. Disponível em: https://www.isaca.org/resources/cobit.

Referências — 3/3

OBJECT MANAGEMENT GROUP. Business Process Maturity Model, version 1.0. Disponível em: https://www.omg.org/spec/BPMM/.